Descrição

A Secretaria Municipal da Educação (SME) atua nos princípios da gestão democrática e participativa, zelando pelo respeito, diálogo permanente e aberto, além da valorização dos profissionais da educação. A Ouvidoria da SME tem a atribuição de estabelecer canais de comunicação entre os cidadãos e a SME, ao receber, encaminhar, acompanhar e apresentar respostas às reclamações, denúncias, elogios, sugestões e pedidos de informação apresentados por meio de manifestações.

Requisitos necessários:

Todo cidadão sem qualquer distinção tem o direito de ser ouvido, de compreender as diferentes formas de manifestações que promovam a participação social, a fim de contribuir nos processos de qualidade para a administração pública.

Você conhece o papel da nossa Ouvidoria?
⦁    Representar os interesses do cidadão;
⦁    Ser imparcial no processo de atendimento das manifestações, bem como encaminhar e acompanhar a demanda com seriedade, humanidade e destreza;
⦁    Ter discrição, confidencialidade e sigilo;
⦁    Dar o devido tratamento e resposta efetiva às manifestações.

Conheça agora os tipos de mainifestações que atendemos na nossa Ouvidoria:

⦁    Solicitação de informações: requerimento de adoção de providências por parte da administração pública municipal.
⦁    Reclamação: é a demonstração de insatisfação ou satisfação relativa ao serviço ou atendimento recebido.
⦁    Elogio: é a demonstração de reconhecimento ou satisfação com um serviço ou atendimento recebido.
⦁    Sugestões: é a proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela administração pública municipal.
⦁    Denúncia: é a comunicação de prática de ato ou conduta ilícita cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo. Deve ser apresentado relato claro e objetivo, se possível, com a inserção de arquivos anexos que demonstrem a veracidade dos fatos denunciados.

Etapas do serviço:

Para utilizar o Sistema Corporativo de Ouvidoria Municipal (SISCOM) o cidadão basta seguir passo a passo para registrar a manifestação:

⦁    Acessar ao endereço eletrônico: www.ouvidoria.cgm.fortaleza.ce.gov.br
⦁    Cadastrar a manifestação, tendo a possibilidade de manter o anonimato do pedido do cidadão;
⦁    Após o cadastro da manifestação, é gerado um número e protocolo e senha, para que o cidadão possa acompanhar o seu pedido;
⦁    A resposta da manifestação é retornada ao cidadão, através do e-mail cadastrado.

Link do serviço:

http://ouvidoria.cgm.fortaleza.ce.gov.br

Contato do serviço:

(85) 3459-6767