Descrição

Os serviços públicos dependem de um envolvimento direto dos cidadãos para serem mais bem realizados, efetivos e com economia de recursos: neste sentido, a Secretaria de Urbanismo e Meio Ambiente -Seuma disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

Requisitos necessários:

PRÉ-ANÁLISE 

Atendimento ao cidadão que deseja informações sobre como solicitar qualquer serviço prestado pela Seuma. De forma presencial ou virtual, o cidadão apresenta sua necessidade e um servidor público tira as dúvidas e/ou indica o melhor processo a ser protocolado, orientando como proceder.

CENTRAL DE ATENDIMENTO SEUMA

A Central de Atendimento Seuma conta com os serviços de Autoatendimento – que guia o cliente, em atendimento presencial, no uso dos serviços online/digital e de Call Center, quando esclarecimentos quanto aos procedimentos relativos ao protocolo da solicitação dos licenciamentos online Licenciamento Digital Autodeclaratório e Licenciamento Digital com Análise Documental são fornecidos.

OUVIDORIA

Canal de atendimento ao cidadão (cliente/usuário dos serviços Seuma) que deseja apresentar suas sugestões, elogios, solicitações, reclamações sobre os serviços prestados, solução insatisfatória, mau atendimento ou que entenda que seus direitos não foram garantidos.

Etapas do serviço:

PRÉ-ANÁLISE 

É possível solicitar atendimento na Pré-Análise de segunda à quinta-feira, de 08h às 11h30min (confira o calendário de atendimento): o cidadão deverá fazer o agendamento indicando o tipo de atendimento virtual (através de videoconferência ou mensagem), escolhendo o assunto ao qual deseja ser atendido, o agendamento deverá ser marcado com até 01 dia de antecedência, através do link: https://portal.seuma.fortaleza.ce.gov.br/fortalezaonline/portal/agendamento.jsf.

Caso necessite, o cancelamento do agendamento deve ser realizado em até 3 horas antecedentes ao atendimento.

O atendimento presencial é realizado na sede da Seuma na Avenida Deputado Paulino Rocha, 1343, Cajazeiras, de segunda a quinta-feira, por ordem de chegada e por dia de atendimento (confira o calendário de atendimento) de 08h as 11h30 min.

Havendo dúvidas, esse guia vai te ajudar com outras informações: clique aqui.

OUVIDORIA

Os registros na Ouvidoria Seuma podem ser feitos de forma presencial ou por meio de ligação telefônica (85 – 3452.6923), de segunda à sexta-feira, de 8h às 17h. Também é possível realizar este registro por e-mail (enviando sua manifestação para ouvidoria.seuma@seuma.fortaleza.ce.gov.br) ou por meio do preenchimento do formulário abaixo e clicando em “Enviar” (Os campos com * são obrigatórios).

As manifestações direcionadas à Seuma (solicitação, sugestão, reclamação, elogio, denúncia) devem ser protocoladas de forma online no Sistema de Ouvidoria Digital*, da Prefeitura Municipal de Fortaleza. A plataforma online permite abrir e acompanhar suas manifestações de forma 100% virtual. 

 *Você será redirecionado a OUVIDORIA DIGITAL, Sistema de Protocolo das Manifestações de Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Fortaleza: .

Link do serviço:

https://urbanismoemeioambiente.fortaleza.ce.gov.br/servicos/311-fale-conosco

Contato do serviço:

(85) 3452-6922
(85) 3452-6900