Descrição

A Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) tem a finalidade de viabilizar os direitos dos cidadãos de serem ouvidos e ter suas demandas relacionadas aos serviços de saúde tratadas adequadamente, promovendo o fortalecimento e qualidade da comunicação entre a gestão da saúde e o cidadão.

Requisitos necessários:

O cidadão pode registrar suas manifestações digitalmente a qualquer momento na página eletrônica informada abaixo ou pelo aplicativo Mais Saúde Fortaleza, de forma presencial na Ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Fortaleza, localizada na Rua Barão do Rio Branco, 910 - Centro e através dos telefones citados abaixo. O sistema digital permite ainda o cidadão fazer uma manifestação anônima e acompanhar todo o trâmite através de um número de protocolo e senha gerados automaticamente.

 

Etapas do serviço:

As manifestações realizadas nos canais da Ouvidoria são registradas no Sistema de Ouvidoria Digital por meio do Sistema de Comunicação de Ouvidoria Municipal (SISCOM), classificadas e encaminhadas à Área Técnica responsável para esclarecimento. O cidadão recebe a resposta através do endereço eletrônico cadastrado (caso tenha sido informado no ato do registro) ou consultando diretamente no portal da Ouvidoria Digital através da senha e login gerados no ato do registro da manifestação ou buscando a resposta de forma presencial na Ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Fortaleza.

Serviços oferecidos:
A Ouvidoria acolhe as demandas do cidadão, através do registro da manifestação e realiza a classificação: reclamação, denúncia, solicitação de informação, sugestão e elogio.

Link do serviço:

http:// https://ouvidoria.cgm.fortaleza.ce.gov.br/portal

Contato do serviço:

(85) 3105-1164
(85) 3452-6619