A Ouvidoria Geral do Município de Fortaleza tem como missão estabelecer canais de comunicação com o cidadão, além de orientar à atuação das unidades setoriais de ouvidorias, contribuindo efetivamente para o sistema de controle interno. Tem a competência de receber, encaminhar, acompanhar e dar respostas às reclamações, denúncias, pedidos de informação e sugestões no âmbito da Administração Pública Municipal.

Desde o dia 13 de outubro de 2014, qualquer pessoa, física ou jurídica, pode solicitar informações aos órgãos e entidades da administração direta e indireta do Governo Municipal pelo e-SIC. O sistema funciona na internet e centraliza todos os pedidos de informação que forem dirigidos ao Poder Executivo Municipal.