Fale com a Seuma

Descrição

Os serviços públicos dependem de um envolvimento direto dos cidadãos para serem mais bem realizados, efetivos e com economia de recursos: neste sentido, a Secretaria de Urbanismo e Meio Ambiente -Seuma disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

Requisitos necessários:

PRÉ-ANÁLISE 

Atendimento ao cidadão que deseja informações sobre como solicitar qualquer serviço prestado pela Seuma. De forma presencial ou virtual, o cidadão apresenta sua necessidade e um servidor público tira as dúvidas e/ou indica o melhor processo a ser protocolado, orientando como proceder.

CENTRAL DE ATENDIMENTO SEUMA

Central de Atendimento Seuma conta com os serviços de Autoatendimento (o “Posso Ajudar?”) – que guia o cliente, em atendimento presencial, no uso dos serviços online/digital e de Call Center, quando esclarecimentos quanto aos procedimentos relativos ao protocolo da solicitação dos licenciamentos online Licenciamento Digital Autodeclaratório e Licenciamento Digital com Análise Documental são fornecidos.

Outras informações: (85) 3452.6900, (85) 3452.6922.

OUVIDORIA

Canal de atendimento ao cidadão (cliente/usuário dos serviços Seuma) que deseja apresentar suas sugestões, elogios, solicitações, reclamações sobre os serviços prestados, solução insatisfatória, mau atendimento ou que entenda que seus direitos não foram garantidos.

Etapas do serviço:

PRÉ-ANÁLISE 

É possível solicitar um atendimento na Pré-Análise de segunda à sexta-feira, de 08h às 11h30min (confira o calendário de atendimento): o cidadão deve fazer o agendamento indicando o tipo de atendimento - virtual (através de videoconferência ou mensagem) ou presencial (na Avenida Dep. Paulino Rocha, 1343 – Cajazeiras; e no Núcleo de Atendimento ao Cidadão – Nac, no Shopping Del Paseo).

Caso necessite, o cancelamento do agendamento deve ser realizado em até 3 horas antecedentes ao atendimento.

Havendo dúvidas, esse guia vai te ajudar com outras informações: clique aqui.

OUVIDORIA

Os registros na Ouvidoria Seuma podem ser feitos de forma presencial ou por meio de ligação telefônica (85 – 3452.6923), de segunda à sexta-feira, de 8h às 17h. Também é possível realizar este registro por e-mail (enviando sua manifestação para ouvidoria.seuma@seuma.fortaleza.ce.gov.br) ou por meio do preenchimento do formulário abaixo e clicando em “Enviar” (Os campos com * são obrigatórios).

As manifestações direcionadas à Seuma (solicitação, sugestão, reclamação, elogio, denúncia) devem ser protocoladas de forma online no Sistema de Ouvidoria Digital*, da Prefeitura Municipal de Fortaleza. A plataforma online permite abrir e acompanhar suas manifestações de forma 100% virtual. 

 *Você será redirecionado a OUVIDORIA DIGITAL, Sistema de Protocolo das Manifestações de Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Fortaleza: .

Contato do serviço:

(85) 3452-6923
(85) 3452-6900

Tempo médio de atendimento:

Por agendamento

Horário de atendimento:

Segunda a sexta, das 8hs às 12hs

Área responsável:

Central de Protocolo e Atendimento - CA

Endereços:

  • 1
    Secretaria Municipal de Urbanismo e Meio Ambiente - SEUMA
    Avenida Deputado Paulino Rocha, 1343,
    CAJAZEIRAS 60864-310
  • 2
    Shopping Del Paseo
    Avenida Santos Dumont, 3131,
    ALDEOTA 60150-162

Onde encontrar: