Fale com a Seuma

Descrição

Os serviços públicos dependem de um envolvimento direto dos cidadãos para serem mais bem realizados, efetivos e com economia de recursos: neste sentido, a Secretaria de Urbanismo e Meio Ambiente -Seuma disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

Requisitos necessários:

Pré-Análise: 

Atendimento ao cidadão que deseja informações sobre como solicitar qualquer serviço prestado pela Seuma: de forma presencial ou virtual, o cidadão apresenta sua necessidade e um servidor público tira as dúvidas e/ou indica o melhor processo a ser protocolado, orientando como proceder.

Ouvidoria:

Canal de atendimento ao cidadão (cliente/usuário dos serviços Seuma) que deseja apresentar suas sugestões, elogios, solicitações, reclamações sobre os serviços prestados, solução insatisfatória, mau atendimento ou que entenda que seus direitos não foram garantidos.

Etapas do serviço:

Pré-Análise: 

É possível solicitar um atendimento na Pré-Análise de segunda à sexta-feira, de 08h às 11h30min (confira o calendário de atendimento): o cidadão deve fazer o agendamento indicando o tipo de atendimento - virtual (através de videoconferência ou mensagem) ou presencial (na Avenida Dep. Paulino Rocha, 1343 – Cajazeiras; e no Núcleo de Atendimento ao Cidadão – Nac, no Shopping Del Paseo).

Caso necessite, o cancelamento do agendamento deve ser realizado em até 3 horas antecedentes ao atendimento.

Havendo dúvidas, esse guia vai te ajudar com outras informações: clique aqui.

Ouvidoria:

As manifestações direcionadas à Seuma (solicitação, sugestão, reclamação, elogio, denúncia) devem ser protocoladas de forma online no Sistema de Ouvidoria Digital*, da Prefeitura Municipal de Fortaleza. A plataforma online permite abrir e acompanhar suas manifestações de forma 100% virtual. 

 *Você será redirecionado a OUVIDORIA DIGITAL, Sistema de Protocolo das Manifestações de Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Fortaleza: .

Contato do serviço:

(85) 3452-6923

Tempo médio de atendimento:

Por agendamento

Horário de atendimento:

Segunda a sexta, das 8hs às 12hs

Área responsável:

Ouvidoria

Endereços:

  • 1
    Secretaria Municipal de Urbanismo e Meio Ambiente - SEUMA
    Avenida Deputado Paulino Rocha, 1343,
    CAJAZEIRAS 60864-310

Onde encontrar: